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- 产品描述
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我司研发的供水客户服务热线系统应用目前最新计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，着眼于将平台作为一个整体，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理。系统不仅具备卓越的话务功能，而且具备完善的业务处理功能，实现了与水司各种业务系统的接口，使企业工作效率极大的提高，更好的为广大市民服务。
需求痛点：
- 客服工单与各事务处理部门，通过人工对接方式，推动延迟。
- 客服调度人工安排，工作量分配不均。
方案优势：
- 可在任意时间内，对固话、手机、进行语音通知；
- 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用；
- 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时；
- 全程记录通知过程，提供系统服务报告；
- 支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听；
- 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。可灵活定制通知语音；
- 系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性；
- 采用B/S结构
功能说明：
- 具备可程序化的语音应答；
- 可完全依照需求进行设计，可设计任意层次的语音流程(层次的数目无限制)；
- 提供语音提示功能，含按键操作导引、背景音乐、及多语种服务选择；
- 具备语音导引属性编辑功能，含名称、播放时间长度、修改日期、内容说明等；
- 具备语音导引储存功能，可同时储存多语系的语音导引内容，以提供多语系语音导引功能；
- 具备等待音乐(On Hold)功能，音乐内容及讯息不受限制，可使用标准.WAV文档；
- 具备多重服务处理能力，含电话、传真、及电子邮件等功能；
- 系统修改或增加时，不需重新启动系统，可在线直接进行修改；
- 具备数据库整合能力。须内建数据库撷取模块并支持ODBC；
- 可同时撷取多种数据库，进行查询、插入、更新、删除等交易；
- 自动语音提示，引导用户按键播报水费、欠费、停水通知等信息；
- 实现人工电话服务的自动分配，根据客服电话闲置状态和话务量自动分配，10秒无接听，自动转换下一坐席；
- 提供节假日电话坐席自动分配记录功能，根据配置自动调度客服人员工作内容；
- 提供客服人员回拨、外拨支持，并记录外拨信息；
- 提供通话记录自动录音功能；
- 提供客户留言与留言跟踪；
- 支持客服质量评分。
- 客服工单与各事务处理部门，通过人工对接方式，推动延迟。
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