水质监测仪

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江苏德高物联技术有限公司

地 址:江苏省南通市新胜路158号迈普科技园3号楼北1楼

电   传:0513-85891768

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售后服务网络

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售后服务承诺


●我公司将给贵公司提供最优质的服务,并安排专业技术工程师负责贵单位的售后服务工作,及时对设备进行维护或修理并解决产品操作过程中的问题。

●我公司实施金牌7×24小时不间断技术服务,任何时间接到有关报修电话或技术疑问或设备发生故障问题,接到客户电话五分钟之内必须答复并提供解决方案。

●设有常驻维修服务机构,拥有固定场所、完善的售后服务体系和专业技术团队,具有丰富经验的售后服务知识。

●如不能电话解决需现场处理,确保在“  车程+1小时”之内赶到现场.如不能立刻解决,我公司免费提供备用新表供用户使用,直至修好后送回。



技术支持

我公司售后服务形式分为:“电话服务”、“远程终端服务”、“网站在线支持服务”“客户跟踪服务”、“现场服务”等多种形式。


◆远程终端服务

我公司设立远程支持终端,通过拨号登录方式进行在线支持。适用于日常简单售后服务,如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作,这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。


◆电话服务

提供全天侯24小时服务热线,

为用户提供方便,快捷,准确,可靠的热线支持.

热线电话:0513-85891768

监督电话:0513-85089933/0513-85083888


◆网站在线支持服务

登陆我公司网站:http://www.swdegao.com. 获得最新程序和咨讯下载服务以及在线咨询解答服务.


◆客户跟踪服务

建立客户档案,指定专人负责客户跟踪服务.

定期回访客户—每季度对客户进行一次回访,向客户了解使用中的问题,发现问题及时解决.

现场回访的内容包括 :(1)用户满意度调查.

                     (2)现场修改错误.

                     (3)收集用户意见.


◆现场服务

形式适用于技术难度大,通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象,用户投诉意见大,涉及民生问题,有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作,这类“报修故障”派人到现场解决问题.如发生紧急故障,在得到通知后,我公司在1小时内作出实质性响应,在远程不能解决问题的情况下,确保在“车程+1小时”之内赶到现场,实地解决问题.设备在运行过程中如果出现硬件故障,我公司免费提供备品备件,确保系统的正常运行。


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